Sa ne imaginam urmatorul scenariu: Gigel, un programator de 38 de ani din Brasov, introduce pe Google.ro urmatoarea cautare: „saltele pentru dureri spate” (pentru ca timp de ani buni, Gigel a stat multe ore pe scaun, in fata calculatorului zi de zi si cum nu mai e la fel de tanar cum a fost, a inceput sa il doara spatele). Printre rezultatele de cautare de pe prima pagina, el da si peste site-ul tau prin care vinzi saltele. Pentru ca ii place titlul si descrierea afisata de Google, da click, si asteapta sa se incarce pagina.

Dupa o asteptare putin mai indelungata (deja si-a facut o impresie nefavorabila despre site-ul tau), ajunge pe pagina ta de „Saltea Ortopedica”, unde gaseste o poza cu o saltea si o lunga descriere tehnica despre cat de magnifica este aceasta saltea. Scaneaza foarte scurt inceputul fiecarui paragraf, observa ca nu scrie nicaieri ca aceasta saltea ar fi bun pentru dureri de spate, asa ca da click pe butonul „Inapoi” si se intoarce la rezultatele de cautare.

Ce inseamna asta pentru tine? Pe langa o potentiala vanzare nereusita, o vizita in plus care se ia in considerare in rata de respingere.

Ce este rata de respingere?

Rata de respingere este una dintre cele mai importante variabile care iti ofera indicatii in ceea ce priveste calitatea website-ului tau. Definitia exacta conform Google este: “Rata de respingere reprezinta procentul de vizite in cadrul carora este accesata o singura pagina inainte de parasirea site-ului.” Avinash Kaushik, fostul evanghelist Analytics de la Google, are propria definite (foarte sugestiva de altfel), din perspectiva utilizatorului: “Am venit, am vomitat, am plecat” (similar cu ce a facut Gigel).

Situatia ideala este ca aceasta rata sa fie cat mai mica, de exemplu in cazul site-urilor de comert electronic un punct de referinta ar putea fi rata de respingere de sub 33% (desigur sunt si exceptii in care rata de respingere poate fi chiar si 80-90% si tot ar fi in regula – situatii despre care vom vorbi putin mai incolo).

Cum iti afecteaza rata de respingere profitul?

Trebuie sa tii cont de rata de respingere din 2 cauze principale:

1. Din punctul de vedere al experientei utilizatorului – rata de respingere poate indica o problema cu site-ul tau, si anume ca utilizatorii nu gasesc ceea ce cauta atunci cand acceseaza o pagina din site sau nu o considera suficient de interesanta (indiferent de sursa de trafic).

Indiferent care ar fi valoarea ratei de respingere absolute, este indicat ca intotdeauna sa cauti metode prin care s-o imbunatatesti. Astfel, este esential sa monitorizezi aceasta variabila de-a lungul timpului, pentru a analiza impactul modificarilor facute pe site (de exemplu in raportele noastre lunare pentru clientii carora le oferim servicii SEO, urmarim, printre multe altele, si istoricul acestei variabile).

2. Din punctul de vedere al traficului organic – conform specialistilor in optimizare website, rata de respingere iti poate afecta pozitia in motoarele de cautare. Adica, daca sunt multi Gigei care cauta „saltele pentru dureri de spate” pe motoarele de cautare, care ajung prin acest intermediu pe pagina ta de „Saltele Ortopedice” si se intorc imediat la rezultatele de cautare, cel mai probabil vei incepe sa te pozitionezi din ce in ce mai jos pentru acest cuvant cheie, pana cand vei ajunge pe pagina 2+, si rareori vei mai primi vizite prin acest cuvant cheie (sau prin cuvinte cheie similare).

De ce ar face motoarele de cautare asa ceva? Pentru ca o rata de respingere ridicata indica o pagina cu continut slab calitativ sau pur si simplu irelevant pentru cuvantul cheie cautat (Bing chiar a confirmat ca foloseste aceasta variabila ca indicator al calitatii continutului); iar Google, Bing si restul vor ca utilizatorii sa gaseasca pagini cu continut de calitate si relevante, ca se se intoarca sa caute prin motoarele de cautare proprii, din nou si din nou.

Aditional, trebuie mentionat ca odata cu lansarea de catre Google a actualizarii algoritmului Panda, s-a pus un accent si mai mare asupra calitatii continutului, deci daca site-ul tau a fost penalizat in urma acestei actualizari, este indicat sa incerci sa iti imbunatatesti si rata de respingere.

O mai buna intelegere a ratei de respingere

Urmatoarele aspecte au o influenta asupra evolutiei ratei de respingere:

1. Traficul venit pe site-ul tau nu este calificat. Adica traficul organic vine din urma cuvintelor irelevante, traficul din recomandari vine in urma folosirii unor texte de ancora irelevante etc. Din acest motiv este foarte important ca atunci cand apelezi la servicii SEO sa fii constient(a) pentru ce cuvinte cheie are loc optimizarea website-ului tau, ca sa te asiguri ca acestea sunt relevante pentru afacerea ta.

2. Utilizatorii nu gasesc pe website-ul tau ceea ce cauta. Ei bine, aici intervin practicile legate de experienta utilizatorului si de design. Chiar daca iti vine pe site un numar imens de trafic calificat, si elementele de design si modul in care este organizat site-ul tau au un impact foarte mare asupra ratei de respingere si implicit asupra conversiilor. Desigur, exista si situatii in care utilizatorul nu gaseste ce cauta pe pagina de destinatie si cauta mai departe pe site-ul tau, accesand mai multe pagini – situatii care nu se reflecta in rata de respingere, insa aceste situatii pot fi foarte rare (depinde si de arhitectura site-ului tau).

3. Utilizatorii au gasit pe website-ul tau exact ce au cautat si au plecat. Acest lucru poate fi bun sau rau pentru afacerea ta – depinde daca a fost implinit scopul acelei pagini pe care au vizualizat-o utilizatorii. Desi aspectele anterioare au un raspuns clar (contacteaza-ne daca ai nevoie de putin ajutor in acest sens) in ceea ce privesc urmatorii pasi care trebuie luati pentru imbunatatirea site-ului, ce este de facut in acest caz?

“Am venit, mi-a placut, am plecat”. Partea complicata a ratei de respingere

Credem ca “definitia” lui Avinash (“Am venit, am vomitat si am plecat”) nu cuprinde toate situatiile care au un impact asupra ratei de respingere, si anume o completare a acesteia ar fi “Am venit, mi-a placut, am plecat”.

De obicei blogurile au o rata de respingere foarte ridicata tocmai din aceasta cauza: utilizatorii au o intrebare la care articolul de pe blog le ofera exact raspunsul pe care il cauta. Aditional, daca planul tau de monetizare se bazeaza pe faptul ca esti afiliatul mai multor site-uri, atunci o rata de respingere mare poate fi un lucru bun (din nou, depinde daca utilizatorii au plecat pur si simplu sau daca pleaca pentru ca dau click pe linkul de afiliat). Insa ce este facut in aceste privinte? Ei bine, cum am mentionat anterior, depinde daca a fost implinit scopul paginii sau nu.

In cazul site-urilor afiliate, este indicat sa compari numarul absolut de vizite care au avut o singura pagina vizitata (in conditiile in care rata de respingere=vizite cu o singura pagina vizitata/numarul total de vizite) si numarul de vizite in cadrul carora utilizatorii au dat click pe linkuri afiliate (care este usor de aflat daca folosesti Google Analytics). Cu cat aceste numere sunt mai apropiate, cu atat mai bine pentru tine.

In cazul unui blog, daca nu a fost implinit scopul paginii, pasii care trebuie luati depinde de… scopul paginii :). Daca pagina face parte din palnia de vanzari, atunci ar trebui sa se gaseasca metode mai bune pentru a apropia mai mult utilizatorul de momentul vanzarii. In cazul in care pagina si-a atins scopul pur si simplu prin faptul ca a fost vizualizata (si probabil citita), atunci iti propunem sa implementezi si asa-numita “rata de respingere ajustata”.

Cateva considerente despre rata de respingere ajustata

In comparatie cu rata de respingere standard, cea ajustata ia in considerare timpul petrecut de catre utilizator pe singura pagina pe care a vizitat-o. Ideea in spatele conceptului este ca din punctul de vedere al afacerii si a potentialului ca utilizatorul sa devina mai tarziu client, este o diferenta intre un utilizator care sta 5 secunde pe pagina si cel care sta 5 minute. Astfel, utilizatorul care petrece 5 minute este mult mai probabil sa isi aminteasca produsul tau sau site-ul tau pe viitor.

Implementarea ratei de respingere ajustate in Google Analytics este foarte usor de facut din punct de vedere tehnic. Insa trebuie luate in considerare urmatoarele aspecte:

– Tu trebuie sa setezi timpul (secundele) dupa trecerea caruia un utilizator nu mai este luat in considerare in calcularea ratei de respingere – timpul minim este de 10 secunde. Iar la setarea acestuia ia in considerare ca in realitate continutul de pe paginile tale are o lungime diferita, de exemplu utilizatorul probabil va sta mai putin pe o pagina de produs care are o descriere scurta decat pe o pagina cu un articol de peste 1,000 de cuvinte.

– Modificarea se face in codul de Analytics si prin urmare pe toate paginile (nu poti seta un anumit timp pentru o pagina si altul pentru o alta pagina).

– Dupa implementare, „Rata de respingere” afisata in Google Analytics devine automat cea ajustata.

– Se poate implementa un eveniment in Analytics ca sa vezi efectiv cati vizitatori au petrecut timpul necesar pe pagina (inainte sa plece).

Desigur, inca nu avem de unde sa stim cu exactitate daca un utilizator care a accesat pagina ta prin rezultatele de cautare Google si a plecat (indiferent daca a stat mai mult sau mai putin timp pe pagina) s-a intors la rezultatele cautarii sau nu. Insa, chiar daca nu este perfecta, rata de respingere ajustata este mult mai aproape de realitate ca rata de respingere standard.

In concluzie:

– Intotdeauna trebuie sa cauti metode sa-ti imbunatatesti site-ul, si prin urmare rata de respingere, deoarece aceasta are impact asupra ratei de conversie si asupra volumului de trafic pe care il primesti (deoarece afecteaza pozitia ta in motoarele de cautare).

– Implementarea ratei de respingere ajustate te poate ajuta in luarea deciziilor mai bune in ceea ce privesc modificarile facute pe site.

Asteptam intrebarile si comentariile voastre in sectiunea de mai jos!